一名日籍老翁8月30號獨自一人到桃園機場準備搭機返日,卻提早10個小時到大廳等候,華航女地勤見他行動不便,擔心他肚子餓,親自幫忙買早餐,讓老先生感動不已,旅客也拍下她的善行PO上網指稱,「雖然只是一份早餐,卻是台灣人最讓人感動的人情味!」
這名送早餐的徐珮玹今年28歲,剛到華航4個月,擔任地勤工作,上週日上午7點多,日籍老先生到櫃檯劃位,地勤發現他搭往沖繩的班機是下午4點,最快在下午2點後才能劃位,但老先生聽不太懂英文,徐珮玹日文較好就幫忙翻譯。
徐珮玹說,老先生獨自搭機,因行動不便還申請輪椅,也無法自行在機場活動,她擔心老先生可能沒吃早餐,就到便利商店買食物,老先生一開始婉拒好意,經過勸說才收下,眼中還微微泛著淚,令人不捨,後來華航也帶老先生到貴賓室休息。徐珮玹謙虛地說,真的沒什麼,航廈裡每個人都會這樣做。
華航公關副總郭興長指出,華航總是教導員工,除了SOP外,要多點用心、細心,並且主動、互動,甚至做到讓人感動,每位員工都要有這樣的一顆心。