據新浪微博，一名旅客姚女士表示，這架航班本應在當晚10時20分起飛，她和友人於晚上8時已抵達機場櫃台排隊辦理手續。不料到了8時20分，航空公司發中文告知書，通知「因『上海天氣原因』取消航班」。據稱，當時已有百多名旅客在場等候，不滿的聲音在現場此起彼落。姚女無奈之下只好即場辦理退票，並自行安排食宿及購買翌晚起飛、另一航空公司的機票。

樂桃則聲稱是天氣因素取消班機。但姚女士在上海的父親卻稱「上海現在明月高懸」，她亦透過手機天氣應用程式發現，當晚上海只是多雲、陣雨或小雨天氣，「航班9日0時到上海，天氣都不算差」。航班資訊亦顯示，當日全天由關西飛上海的航班，只有MM79一班取消，「如果是天氣原因，為什麼就他們一家取消？」對此，樂桃航空客服前日回覆指，取消航班是因「上海大霧」，但對當日僅有該航班取消，則表示「不知情」。

網友「VvvvVvGuo」稱，我們會維權到底！ ！ ！ ！ ！ ！肆意取消航班不說！不提供住宿不說！連一杯水都沒有！帶小孩的、懷孕的媽媽都在現場！他們確操著一口洋涇濱英文說：I dont care！ We cant do anything！ ！ ！如果這個航班有日本人他們還會這麼對待嗎？請給我們一個解釋！

網友「我就是八爪」則稱，航班取消不帶提前通知的。然後，我們小伙伴們親切的稱這個航空公司為碧池航空。「珍愛生命，遠離碧池航空啊！」