聯合航空母公司聯合大陸控股(United Continental)17日公布第一季獲利大幅走低，但仍高過分析師預期。自從聯航粗暴對待乘客引發全球憤怒後，該公司矢言重建顧客服務。

法新社報導，受高燃料與人事成本影響，聯合大陸控股截至3月31日的第一季淨利衰退至9,600萬美元，比去年同期大減69.3%。

但營收小幅增加2.7%，達84億美元。

上週下令強制將1名乘客從超賣機位的芝加哥起飛班機上拖走、引發眾怒的聯航，預期「可用座位延人英里」的目標營收，第二季將可見到兩年來的首度正成長，這項備受注意的指標在第一季表現持平。

聯航總裁柯比(Scott Kirby)在聲明中表示：「我們從這季營收表現上看到正面趨勢，今年全年展望樂觀。」

當然，聯航執行長穆尼奧斯(Oscar Munoz)承認在粗暴拖離乘客事件爆發後還有許多事得收拾，他在新聞稿中說：「發生在3411班機上的事件讓聯航顏面盡失，我會負起全責。」

「未來大家將發現這是我們公司的分水嶺，此後我們將以更甚以往的決心，把我們顧客放在所有努力的最中心。」