受害者陳小姐24日在消基會現場連線時表示，她於今年2月21日在華信航空網站購買2張「台北→台東」的單程機票，並刷卡支付新台幣2932元，1個月後（3月22日）忽然接到自稱是華信航空客服的來電，告知因公司作業人員的疏忽，導致她的銀行帳戶每月會被自動扣款2932元，要她前往ATM取消自動付款設定。

由於詐騙人員在一開始便「禮貌又正確」的和受害者核對姓名、電話、購票日期、搭機航班時間、付款方式、信用卡卡號、票數等所有資訊，且核對結果全數符合，導致受害者陳小姐當下不疑有他，立刻按照指示前往ATM操作，結果在一日之內損失新台幣約52萬元。

對此，華信航空聲稱公司網站系統沒有任何安全問題，公司無任何違反《個人資料保護法》的情形，公司的信用卡交易系統也都有通過加密認證，事發後更都配合警政署的調查作業，因此對受害者求償一事無法同意。

由於受害者在被騙錢後的第6天，才收到華信航空的簡訊警示「可能有詐騙電話，小心不要被騙了！」消基會財務長卓政宏認為，航空公司的警示通知實在慢了太多拍，如果早個幾天通知，也許就能幫助到受害者防堵詐騙電話。

消基會董事長游開雄強調，依法華信航空必須舉證已經採取適當的安全維護措施，證明自己是「無意或過失」造成消費者個資外洩才能免責，否則被害人可依法求償500元～2萬元金額；而陳小姐遭詐騙的52萬元，則須經法院認定受害者於航空公司上的個資遭外洩後，加上華信航空「未及時警示」，才有機會全額判賠。

卓政宏最後表示，《個資法》有規定，企業機關只要收了消費者個資，就有義務要負起個資保管責任，希望航空公司主動負起責任，和消費者誠意溝通，並賠償損失。