日前,一名大陸媽媽要送11歲的孩子去英國參加夏令營,訂了9日從上海浦東機場往英國的機票,她將孩子給維珍航空(Virgin)託管,而維珍航空也答應了。但是沒想到這名孩子持登機證上機後卻被機組人員趕下來,對此,維珍航空的解釋竟是因為航班上受託管的兒童超出限額。
據《蘋果報導》,此名孩童的母親向媒體表示她多次向維珍航空確認是否能託管孩子,而且她將孩童托給機場人員後還確定孩童通過安檢才離開,她開車快要離開上海的時候,機場人員才打電話給她說孩子沒搭上班機,要求她回來載小孩。
這名母親接小孩時,孩子問說自己是不是做錯了什麼,因為他坐上機後,機長、空服員都去請他下機,而這名母親也指稱當她接孩子的時候,並沒有看到看到任何維珍航空的工作人員在旁邊。母親認為這件事情已經對孩子的心靈造成巨大的創傷。
而維珍航空的回應則是說因受託管兒童超額,這名孩童剛好是名單中最後一個。維珍航空對這名母親表示,他們會提供一張價值約為14000元台幣的任意航線往返機票,但是自此之後這名母親就沒有得到任何回應與道歉。
孩童的母親質疑,難道維珍航空事先不用稽查託管的數量嗎,把孩子趕下飛機然後丟在辦公室不聞不問,直接丟給東航的人是認真負責的態度嗎?登機前那麼多時間,你們在做甚麼?孩童家長要求維珍航空要給出一方案,讓未成年的旅客不會再被趕下機。
之後維珍航空也針對此事件鄭重道歉,並且說明讓乘客上機後才通知問題是不妥的,他們會積極地與家長溝痛並且確保這種事件不會再發生。