鄭姓女子今年暑假與家人相約訪日，首次購買某廉航機位搭乘付款後，卻遭有搭過廉航友人提醒「你的體型可能會坐不下」，她連忙致電航空公司詢問體重超過110公斤能否搭乘，業者卻表示，「這樣我們沒辦法載，錢也不會退」。

「是你們不讓我搭，不是我不搭，為何還要我付錢。」鄭女覺得滿腹委屈，向宜蘭縣消保官王雅琳申訴，王雅琳獲報處理後認為是業者公告漏洞，發函予業者要求更正。

事後廉航要求消費者提供醫師證明，規定若腰圍若超過46英吋者無法乘坐，鄭女腰圍51英吋，確定無法搭乘，最後廉航與消費者達成和解，因自身規定疏失，將退全額款項；鄭女最終則選擇搭乘機位較寬的傳統航空出國。

該案引起王雅琳關注，她檢視線上個廉價航空網站上的購票規定，發現各家對於機艙座椅體型限制都沒有附註，是明顯漏洞，「如同販賣一項商品，航空公司有義務應該提供正確資訊給消費者選擇。」

王雅琳上周已發函給行政院消保處，請他們督促營利事業主管機關交通部民航局，要求各家業者對於這方面要有充分的揭露，「體重之外，更重要的是坐椅規格、深度、寬度、高度」，才不會到了機場才被拒於門外。

近日正逢出遊旺季，跟團旅遊多，王雅琳也特別提醒，有特殊體型的消費者，若選擇廉航務必要告知旅行社體型，請旅行社處理，才不會壞了玩興。