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搭遠航班機回台多日 行李卻未到 旅客跳腳 (蘋果日報)
 
更新日期:2017-08-11 17:05:05 記者:李姿慧

搭遠航班機回台多日,行李竟還沒到,有旅客投訴行李被遠航丟包,指他搭乘8月7日遠東航空班機從吳哥暹粒機場回桃園,下機領行李時才看到公告稱部分行李未回台,詢問下發現因行李超重有60件被航空公司卸下,卻沒告知乘客,直到昨天行李仍未歸來。遠航表示,因暹粒機場地勤考量行李載重平衡,要求卸下行李,前天已經委託其他航空公司將行李送抵台灣,最晚今天旅客就可收到行李,造成旅客不便,再次致上最深歉意。

遠航旅客投訴,8月7日搭遠航FE502班機從​​吳哥暹粒機場飛回桃園,當時在報到櫃位已經看到許多旅行團乘客行李過重,當飛機抵達桃園去等行李時,才看到公告「部分行李未回,請與人員連絡」。詢問下發現回來了120多件,但竟然有60件逕自遭航空公司下放,完全沒有知會乘客,且也不是從超重收費的行李先下,而是隨機下放,不顧遵守行李規範的乘客權益。

遠航旅客不滿的表示,行李過了數天仍未歸來,藥物和食物等東西若有損壞或腐壞該怎麼賠償,遠航也完全沒有公告或連絡目前進度,完全不重視消費者權益,過去已發生不只一次,如今再度發生實在難以接受。

遠東航空公司則表示,因班機起飛前,地勤人員會有一張載重平衡表,裡面有機體本身、乘客重量、行李重量的平衡配置圖,要能夠平衡配置才可以起飛,而地勤人員會根據當天的行李重量還有客人人數繪製平衡表,這張表要機長同意且簽名才可起飛,8月7日原定晚間9時50分由吳哥窟返回桃園的FE502航班,起飛前,吳哥窟機場地勤代理考量行李載重平衡,要求將部分旅客行李卸下。

遠東航空表示,根據訂位資料,該航班共163位旅客,60件行李受到影響,已於9日委由他航航班送抵台灣,後續將安排宅配將行李送回乘客住處,遠距的行李最慢明天中午前會收到。遠東航空對於本次班機行李延誤造成旅客的不便,再次向旅客致上最深歉意。

 
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