綜合香港01與鳳凰網報導，大陸「民航資源網」9日轉發「南航西安分公司黨群工作部」的文章「只要前11排座位的旅客─為政府執行要務護航」。文章說，7月26日接到一通「不尋常的服務請求」電話，對方請南航安排他們一行66人，全部坐在西安飛往成都某航班的前11排。

南航收益部門負責人得知後，立即著手為他們調艙，同時問對方身分。對方本來不願透露，但負責人再三保證不會透露客戶行蹤，對方才說是為執行「政府特殊要務」。

另一名南航職員得知後主動回公司加班，最終幫那66名神秘客人安排到前11排座位。8月6日行程當天，西安分公司總經理更放棄休息日，專程趕赴機場，送團起飛。

雖然南航一再強調不會透露客戶訊息，但這份通告仍提及這群客戶中有中共陝西省委常委、西安市委書記，西安市長和市政協主席。

南航在通告中盛讚自己職員：「這場特殊的團隊服務工作跨越兩個週末，牽動無數西安分公司保障工作人員的心，收獲的不僅是額外的盈收，更有客戶的讚賞和信任。」

文章上網後，立刻引發大陸網民熱傳並嘲諷南航拍馬屁還發文自我表揚。有網友指出，只有省部級幹部才能坐頭等艙，司局級以下公務員只能坐經濟艙；集中坐前11排已違反規定。

中共官媒人民日報11日發出評論，指責「同普通旅客進行一定隔離」是一種「拒群眾於千里之外」的態度。中國大陸中央電視台也發表評論質疑，有些幹部對座位提出特殊要求，要與普通群眾「涇渭分明」。這樣做，又如何贏得民心？

南航12日發表聲明說，西安市黨政代表團6日搭機未要求「全部安排在前11排的座位，同普通旅客進行一定隔離」，而是南航個別人員依慣例草率編發與實際情況不符的訊息。

網民紛紛指南航是「狼狽扛責」。有網友評論說，南航想邀功，卻不小心曝露國家機密，「不知是豬隊友？還是高級黑？」