8月16日23：30左右，李姓婦人與家人抵達桃園機場第一航廈，預計於8月17日凌晨01:25搭乘由遠東航空代理之宿霧太平洋航空航班，由桃園飛往馬尼拉然後轉至菲國國內土格加勞機場，參加兒子的婚禮。

據當時辦理報到業務的遠航吳姓運務員表示，確認旅客證件時發現簽證上的姓名拼音與護照不符，無法辦理搭機手續，該旅客表示出國手續爲家人代辦故無事先確認，且此次旅程主要是參加兒子婚禮，如果無法出發，家長沒到現場，婚禮就無法舉行。

一般遇到類似簽證問題，因與航空公司業務無直接關連，需由旅客自行處理，由於李姓婦人對簽證流程完全不熟悉，且當時櫃台辦理報到人數不少，為避免影響其他旅客之報到進度，吳姓運務員除熱心解說網上重新辦理簽證之流程外，隔壁櫃台的賴姓運務員見狀，也同時協助解答相關簽證問題，最後還主動出借遠航櫃台內電腦及印表機，在航班關櫃前15分鐘完成認證並列印正確之簽證，讓旅客順利完成報到手續得以搭機。

遠航吳姓及賴姓運務員表示遠航員工雖然年輕，但是基於服務之熱忱也有愛管閒事雞婆本性大爆發的時候，當天無論如何就是想讓這位旅客完成參加兒子婚禮的心願，接到這封感謝函非常驚訝，而以發信時間來看是當天航班起飛前10分鐘發出的，非常感謝他們對遠航服務表示肯定，同時也感謝遠航承接的航空代理業務，讓他們有更多接觸國際航線業務的機會服務更多旅客。

遠航建議，出國旅遊前請先確認護照、機票及簽證的姓名是否相同，以免影響預定之旅程。