班機大誤點將可全額退票了!交通部昨公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」,國內外航班延誤超過5小時,旅客若不接受航空公司安排,將可選擇全額退票,航空公司不得收取手續費,即便颱風天等天候不可抗力因素也適用,即日起上路。
辦法中也明訂運送人於確定航空器無法依表定時間起程,致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。
法規也規定,國內外航線航班無法依表定時間起程,遲延時間逾5小時以上,且乘客未接受運送人安排者,得向原售票單位辦理退票,運送人不得收取退票手續費。
民航局表示,該規定除了班機故障等可歸責航空公司外,其餘包括天候因素導致無法起降等不可抗力因素也適用,即日起上路,以往並無明訂延誤多久可以退費,但因不少民眾不願接受航空公司安排,希望有其他選擇,但卻無法退費,因此明訂延誤超過5小時可以退票且不收手續費,讓旅客多一樣選擇,只要是在台灣機場起降的國籍和外籍航空都適用,國外也有類似做法。
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