據《每日郵報》報導,儘管飛機在折返後平安墜落於柏斯機場,不少乘客抨擊亞航空服員處理這場空中驚魂的危機處理能力。部分乘客表示在空中被嚇得半死是因為他們完全不知道發生什麼事,他們唯一用英文接收到廣播訊息是「繫好安全帶」以及「做出防衝擊姿勢」,也聽不懂空服員用亞洲語言做出的逃生指示。
在這架飛機上的乘客雷根(Glenyce Regan)表示,飛機急墜當下廣播內容是完全聽不懂的亞洲語言還是泰文,氧氣罩掉下來的一刻更是讓她十分恐慌,但聽不懂空服員只是的她別無選擇只能開始祈禱,人生跑馬燈在眼前閃過,她也說身旁的女乘客更在邊哭邊在記事本上寫下遺言。
另一名乘客貝利(Mark Bailey)則指是表示空服員當時在尖叫「我們的客艙失壓了」,也說「空服員開始變得歇斯底里,原本機艙內沒有真正的恐慌,但空服員的反應導致機上乘客全部跟著恐慌」,也表示雖然當時飛機在陸地上方飛行,但卻有人穿上救生衣。
機上聽不懂空服員只是的另一名乘客奇梅德坎姆 (Degi Chimedlkham)也指出,同行的母親還以為是機上有恐怖分子,她說:「誰應該照顧我們?機組人員對吧?但反而是他們嚇到我們。」
這起空中驚魂引發懬大關注,但不少網友對於乘客將混亂歸咎於空服員不以為意,有人指出乘客竟然還有辦法拍照和錄影,情況恐怕不像他們說得恐怖。也有人諷刺地表示,乘客搭得是「亞洲航空」而非「英文航空」(AirEnglish)的原因,「如果乘客想要完美的英文指引,為何要訂購印尼廉航呢?」