海基會指出，經與相關業者溝通，特別開設緊急服務專線，提供返鄉需求民眾來電洽詢。緊急服務專線會在旅客提出相關需求及聯絡資料後，立即分傳由四家旅行業者成立的聯合服務中心，提供諮詢與訂位服務。

海基會指出，緊急服務專線也協助提供鄰近城市轉機或更換交通工具的諮詢服務。

至於小三通疏運情況，海基會指出，已協調國籍航空公司華信、立榮、遠東等，增開加班機因應需求。

對於春節期間協助民眾從中國大陸返回台灣，海基會指出，因應方案還包括：

一、儘快改訂其他航班返台：
受影響的 8 個航點 (上海浦東、無錫、南京、合肥、廈門、福州、杭州、長沙)，目前定期航班和已核准的加班機，都還有空位可供預訂，呼籲尚未訂位的民眾可向各國籍、陸籍航空公司洽詢。而原已預訂該 176 班加班機的旅客，建議儘速改訂其他航班或經核准的加班機，或改訂尖峰時期以外的航班。
 

二、注意航空公司增班訊息：
民航局已積極協調國籍航空公司，提出加班機申請或是加大機型，以增加運量。華航已向民航局申請加開 9 個加班機航班，目前尚待陸方核准；長榮航空則安排若干航班擴大機型。民航局同時也鼓勵其他陸籍航空公司申請加班機，提高載客量。
 

三、改至周邊機場搭機返台：
若該 176 班加班機的 8 個航點，確實已訂無其他航班返台，可考量以 2 小時車程內的周邊機場作為替代方案。
 

四、經香港、澳門中轉返台：
目前台港澳每日約有 80 個航班，可紓解相關的春節運量，民航局正與國籍航空協調港澳航班的增班可能性，國籍航空也表示會評估市場需求適時增班。
 

五、經由小三通途徑返台：
民航局正協調增加小三通船班以及離島回台的航班。國防部也會視情況需要，提供必要的接駁運量。
 

六、經平潭往返台北或台中客輪返台：
目前已知除了 2 月 15 日至 2 月 16 日外，每天都有船航行平潭至台北或台中，且 2 月 13 日將增開一班至台北 (有 750 座)，2 日 14 日則視天候及需求決定是否有加班船。
 

海基會呼籲，請大家及早因應調整安排。