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酷航無預警改班機 商務艙旅客降等經濟艙 (自由時報)
 
更新日期:2018-03-15 09:00:00 記者:

南投縣草屯鎮鄭姓商人偕妻子訂新加坡廉價航空酷航(Scoot)的商務艙機票,擬4月7日從澳洲墨爾本到新加坡再轉機返台,於當天下午參加重要會議,卻因酷航延後起飛10小時,鄭男為趕上會議被迫更改航班,結果墨爾本到新加坡及新加坡回台灣的航班都降等為經濟艙,且毫無補償措施,他大罵「酷航無視台灣籍乘客的權益」。酷航回應將以個案妥善處理,盡力協助安排適合航班。

鄭姓商人與太太本月23日將出國,返程的機票已訂好,惟日前接獲酷航通知,指從墨爾本到新加坡的APR TR 19班機要延後10小時,但鄭男8日下午在台灣有重要會議,無法換別日或退票,因此兩班都更改航班。

鄭男表示,新加坡到台北的TR 996班次是小飛機,僅有經濟艙,改經濟艙可以理解;但墨爾本飛新加坡的TR 25是大客機,仍有商務艙,酷航卻一併降為經濟艙,連行李重量都被迫減10公斤,只能帶20公斤。

鄭男說,他以電子郵件及客服電話聯繫酷航盼能獲補償,例如行李重量仍以商務艙的重量計算,墨爾本飛新加坡航班仍給商務艙,但該公司都一律制式回覆「這是公司規定,無能為力」。

鄭男強調,自己曾在國內航空公司工作,班機延遲8小時以上就是重大延遲,航空公司都會設法給乘客補償,對於酷航這種作法,很多旅行社或旅遊網站的網友都說「不可思議」,而自己對酷航如此無視台灣籍乘客的權益,只能用「非常憤怒」來形容。

酷航表示,近期墨爾本航班確有微調,但均已提供旅客補償方案,協助轉搭其他航班,該名旅客可能仍不滿意,建議向總代理旅行社尋求協助,酷航願以個案處理,安排適合航班。

 
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