本次評鑑發現，「超賣被拒登機」發生頻率是1991年啟動此項航空評鑑以來最低的一次。

阿拉斯加、達美的品質總分比去年退步，但「後段班」幾家航空都比去年進步，各航空公司服務品質的差距是此項評鑑28屆最小的一次。此評鑑共同主持人、柏瑞德航空大學教授伯溫(Brent Bowen)表示，飛航旅客即時使用社交媒體的普及，讓各航空業者更有即時回應旅客需求的壓力，也因此改變企業文化。伯溫也說，一年前，每個人都看到乘客被從機艙拖出的視頻，幾個月前又再度發生，航空業者無論透過傳統媒體或是社交媒體，旅客各種負面反應都攤在公眾眼前，「2017年是不順利的一年，但數字顯示，各航空公司都努力改進。」

曾在前年拿下全美最佳航空的維珍航空，去年掉到第三，今年第七名。

該評選在國家記者俱樂部發布，以「準點率」、「非志願被拒上機」、「不當處置行李」、「顧客不滿投訴」等四評鑑項目對12家民航給予年度總評分。除了「準點率」，各航空業者其他三項在2017年的表現普遍比前年進步。在全部四評鑑項目都比去年「加分」的航空公司只有三家 : 美利堅(American Airlines)、邊疆航空( Frontier)和聯合航空(United)。這項飛航排名的所有資料，由各公司的飛航紀錄所做成。