照片可見，荷勒賓（Kristen Horabin）的行李箱側邊破了個大洞，私人物品四散在托盤內，且有一大部分消失不見。她說，原存放於行李箱內的衣物多數遭巨力扯碎，還有黏稠液體沾染在「倖存」的物品上，「簡直像是被炸彈炸過，可說是一團亂」。

令荷勒賓與丈夫更加氣憤的是，航空公司的工作人員第一時間並未對此多做解釋也未道歉，而是擺出一副理所當然的態度，「仿佛你遇到這種事情活該倒楣」，直到後來才有服務人員告訴她可以提出索賠申請，她聞言後立即提出申請。

在荷勒賓提出索賠申請後的24小時內，美國航空公司發布聲明表示，願支付一張面額為3500美元（約新台幣10萬4000元）的支票，與價值300美元（新台幣8920元）的旅行抵用券，美國航空在聲明中向她鄭重道歉，強調將試圖避免這類事件再度發生。