據悉，該起飛時飛機沒有問題，不過在飛行過程中其遭遇冰雹和暴雨的襲擊。這不僅嚴重損壞飛機，並造成機艙內的乘客恐慌。據《獨立報》報導，這架飛機在遭遇冰雹暴雨天氣后被迫下降。與記者交談的乘客描述了一個令人不安的情況。

乘客Jesse Esparza表示當時的情況變得非常可怕，他使用手機連接Wi-Fi，並試圖發簡訊跟他的母親告別。

「我們被重重地摔在座椅上，人們大腿上的物體開始在飛機內亂飛，」Esparza解釋說。「我的安全帶使我能留在座位上。嬰兒開始尖叫。我的呼吸開始急促。我抓住我的手機並連接Wi-Fi。我給我媽媽發簡訊說我愛她。」

據報導，當飛機從高空急速下降時，乘客出現嘔吐和尖叫的情況，儘管飛機遭受非常嚴重的損壞，但最終飛行員設法使飛機安全著陸。一些照片顯示駕駛艙窗戶破裂，飛機前端有大面積凹痕。

美國航空公司發佈了一個簡短聲明，稱讚飛行員和機組人員使這架飛機安全降落。據悉，機上的130名乘客全部安然無恙，只有少數機組人員受傷。