美航１４日晚間在社交媒體上發佈消息稱，旗下一個地方航空公司由於「技術故障」取消當天剩餘的近３００個航班，並於１５日早晨再次發佈消息稱或將在當天中午恢復航班運行。據統計１４日至１５日兩天美航共有６７５個航班延誤或被取消。

此次大範圍「技術故障」導致上千旅客滯留夏洛特機場，其中不少旅客被迫在機場過夜。旅客上傳到網路的視頻和圖片顯示機場混亂不堪，大量旅客靠在牆邊或躺在地上休息，面容疲憊。機場租車公司說所有車輛都被搶租。

不少旅客在社交媒體上發聲，批評美航對大規模延誤應對遲緩，沒有向旅客提供交通住宿服務，且對旅客訴求漠不關心。

　　「乘坐美航是最差的旅行經歷，美航在夏洛特機場的員工都很粗魯，不尊重旅客，還不能提供幫助。」一個名為威爾的旅客說。

　　美國民航市場被幾家大航空公司壟斷，導致服務水平不斷下降，粗魯對待乘客、肆意取消或更改航班事件時有發生，民眾長期以來對此不滿。

　　夏洛特機場位於美國北卡羅來納州，截至２０１６年是美國旅客流量第１１大機場，也是飛機起降數量第六大機場。