韓國韓亞航空公司近日又引發了乘客不滿,這次是因為飛機餐。
據韓聯社3日報導,韓亞航空公司因餐食供應問題,連續3天出現飛機延誤情況,招致批評和乘客不滿。
除了延誤問題,還有一些航班為按時起飛,在「無餐食」情況下進行長距離飛行。據報導,出現「飛機餐混亂」情況的首日也就是本月1日,韓亞航空當天總共80架航班中有51架出現延誤情況。2日,75架航班中10架發生延誤。而在「無餐食」狀態下飛行的航班1日有36架,2日為28架。
報導稱,韓亞航空前一天曾表示「將在短時間內解決飛機餐供應問題」,但到了第3天「飛機餐混亂」的情況仍在持續,而且事態出現長期化的可能性。
由此引發的乘客抗議和批評也在網路上蔓延,有網友表示「要尋找通過集體訴訟獲得損失賠償的方法」,還有網友將此問題上升到「航空事故」的高度,「飛行12個小時以上的航班不提供餐食,這難道不是航空事故嗎」。
此次混亂帶來的負面影響遠不止乘客的批評,韓亞航空還因此遭遇信任危機。一向將準點率視為重要指標的航空業界,也對韓亞航空的整體運營計劃體系產生了懷疑。
在混亂顯示出長期化徵兆的情況下,有關航亞公司沒有及時道歉、不負責任的批評聲也越來越多。3日,韓亞航空終於發佈正式道歉聲明。
韓亞航空在聲明中解釋稱,目前餐食生產沒有問題,但食品包裝和配送過程中出現問題,並承諾「將在一兩天內解決飛機餐供應問題」。據報導,此次事件是由於韓亞航空更換飛機餐供應商引起。