上月24日於美國芝加哥歐海爾國際機場(Chicago O’Hare International Airport),有兩班聯合航空(United Airlines)的班機,因為技術問題延遲起飛12小時,也迫使乘客們必須過夜等待。但乘客史密絲(Liz Smith)就抱怨,聯合航空完全罔顧乘客權益,不安排旅客到機場旅館過夜,反而讓他們在機場的空間內,隨便搭置擔架入睡,她批讓一堆旅客宛如睡在停屍間。
據英國《太陽報》報導,史密絲在推特上發文抱怨,稱當天聯合航空號稱飛機有技術上問題,必須延遲起飛,但這一等就是12小時,所有乘客必須過夜等待。但航空公司卻只搬來露營用擔架和簡單的毯子,就讓乘客們在機場的閒置空間與走廊上睡覺,史密絲飆罵聯合航空對待乘客實在是「太殘忍與不尋常」,她直呼現場有許多老人、小孩和身障人士,但航空公司完全罔顧他們的權益。
史密絲也說,雖然聯合航空給了他們10美元(約新台幣300元)的消費券,但她說:「深夜時分所有店都關門了,你叫我們怎麼消費?這些券根本不能用!」史密絲還說,讓她覺得更扯的是,到了隔日凌晨4點,所有乘客就被保全叫醒,因為機場要收回這些擔架和毛毯,逼迫這些可憐的乘客,連基本的睡覺都不得安寧。
不過芝加哥航空部門人員普萊德(Karen Pride)表示,史密絲所提的聯合航空處理方式,符合旅客協助計畫(Passenger Assistance Program),以協助班機延誤或取消而受到影響的旅客,提供他們較舒適的過夜品質,且當局有派員進行監管。換句話說,這種睡擔架的方式,可能比睡地板好。
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