颱風燕子重創日本關西機場,不只傷害日本觀光,台灣旅行社業者也損失不少,為協助困在日本的旅客回台灣,旅行業者自掏腰包全額補助旅客交通、住宿等費用,某家旅行社業者統計逾保險理賠上限的損失有180萬元,多數旅行社不願提供損失數字,僅說旅客的平安為第一要務。
山富旅遊客戶服務部副總經理廖恭德指出,此次颱風侵襲日本時,他正帶領約莫300位台灣高中生在當地,原本預計8日回台,4日一得知關西機場淹沒後,立即緊急聯絡航空公司更改回程機票。
廖恭德說,由於該團人數眾多,公司安排一部分人改9日從東京回台,一部分人8日改從高松機場回台;統計此次包含北海道,有900人次客戶日本行程受阻,超過保險理賠上限的住宿、飲食和交通全由旅行社吸收,損失約莫180萬元。
雄獅旅遊領隊張秀香表示,當時她帶領一旅行團30人在日本,原本預計5日回台灣,3日發現颱風可能會很嚴重,就開始調配行程,把一些景點先走完,4日下午颱風影響最劇烈時,立刻和公司聯繫調度,約莫當晚就確認改6日從福岡飛回台灣,交通、住宿一切安排妥當。
張秀香回憶,5日看見新幹線購票窗口大排長龍,連日本人都在搶票,不少旅行團一路從大阪趕夜車,花8、9個小時到達福岡,有的連導遊都沒排到機位上機,當下十分慶幸公司調度得宜。易遊網指出,公司的每個商品都有線上通訊軟體line客服,此次更是24小時線上即時諮詢,協助旅客安排住宿、交通等。
旅行團還有導遊領隊協助,但對散客而言,若語言無法溝通,恐怕更難獲得當地訊息,《旅飯》創辦人工頭堅建議,很多在日本生活的台灣人都有開設粉絲專頁,出發之前,可以先找到這些訊息,萬一在日本遇到狀況,可以上網查看有無可用資訊,最重要的是不能慌,跟從當地人的指揮,以求順利平安度過。