根據報導，林姓女子自稱家境富裕，因同行友人經濟能力較差，於是選擇搭廉航，但臨櫃報到才發現兩人訂到不同航班，由於她本身患有恐慌症，無法獨自搭飛機，因此要求改班機。虎航請求付手續費和價差2000元，但林女表示友人沒錢，她身上的錢也打算用來換日幣，雙方因此發生爭執，林女原訂搭乘的班機也在這段時間內飛走。

虎航表示，林女後來要付錢改機票的時候，突然用手弄亂櫃台，還打翻一杯熱咖啡，燙到地勤人員，迫使他們請出航警來處理。林女解釋道，她原本已打算掏錢，孰料一名身高約180公分的男主管突然出面大喊「不要給她改！」，導致她情緒崩潰，才會在櫃台揮動雙手、打翻咖啡，而高大男主管此時竟衝出櫃台作勢向她揮拳，所幸被2、3名同事拉住制止，但她已玩興盡失，打道回府後決定提告，要讓虎航知道「顧客至上」。

對於林女的指控，虎航公關回應指出，調閱監視器畫面後，確認並無男主管欲毆打她情事，她在櫃台大鬧後，跟航警宣稱有人要打她，已涉及誹謗。且經他們調查，發現該乘客3月時就曾鬧事，在飛機加速滑行準備起飛時突然稱恐慌症發作，要求下機，導致該班機延誤54分鐘。

雙方8月開調解庭時，虎航律師提出此事希望達成和解，但林女堅持提告，虎航因此祭出反訴，指她坐擁北市豪宅、每個月出國頻繁，懷疑罹患恐慌症非事實，向她求償班機延誤所衍生的機師和空服員薪資、浪費油料等損失，共計1萬6783元。並指出6月她違反改班機須在4小時前的規定，當時通融她辦理，卻因自己遲不願負擔費用才導致班機飛走，因此今日將向法官請求免賠。

針對3月行為造成班機延誤，林女表示抱歉，但對虎航質疑裝病，她則氣憤的說「這是多大的侮辱！」，已向醫院申請診斷證明。