長榮航空說，遭鳥擊的飛機是在舊金山時間25日0時14分起飛，不久後遭遇鳥擊，機長立即依標準程序返航，飛機在當地時間凌晨1時31分，安全返抵舊金山機場，機上168位旅客都平安。

長榮航空表示，班機返航也提供旅客住宿及餐飲，並安排轉搭當天BR07或其他航班返台，遭鳥擊的飛機留置在當地進一步檢修。

一個與國際飛安事件相關的航空網站The Aviation Herald的臉書揭露了長榮航空的鳥擊事件，並指長榮航空飛機起飛不久後，機組人員向塔台報告左側發動機故障，決定在6000呎高空停止爬升，機組員宣告「Mayday」求救，並緊急依相關程序處理。

長榮航空未證實飛機是否在6000呎停止爬升，但證實機長並未有宣告「Mayday」求救。