據南航公告，乘客購票后可通過南航官網、手機app（「南方航空」 ）、微信小程序（「南航 e 行」）等南航官方電子渠道進行座位預選；原則上機場人工櫃檯不受理座位調整需求，僅提供行李託運服務。

近來南航加強直營渠道力度不斷上升。今年4月18日，南航發佈《關於規範南航網路選座、值機業務的通告》，通告中稱未獲得南航授權許可的一些網站、APP應用程序、小程序等第三方網路平台擅自為南航旅客辦理選座、值機業務，嚴重擾亂了南航航班運行秩序，已經造成了一定的航空安全風險、信息安全風險和服務風險，並表示「南航未授權任何第三方網路平台開展選座、值機業務」。

此舉被外界視為南航叫停第三方網路值機，除保障安全外，同時意味著掌握作為流量入口的購票及相關服務。有民航業內人士曾向記者介紹，目前國內航司普遍倡導「提直降代」，即增加航司官方直營銷售渠道，降低第三方銷售佔比。

今年8月發佈的2018年半年報中，南航亦在下半年經營計劃中提出加強運行服務，其中包括推出國內首家全渠道客票自助退改簽業務等；此外，南航還提出要持續完善「南航 e 行」平台建設，加快整合信息系統資源，完善系統介面實現互聯互通。