桃園機場整合各家航空公司,建立網路自助報導平台,更與宅配通快遞公司合作,試辦行李到府收件、宅配到府服務,明年起將擴大辦理,力推民眾在家就可完成預辦報到和託運,未來出國流程更加自動化,省去排隊時間,估計等候時間可從2小時大幅縮短為2分鐘!
桃園機場今年旅運量可突破4600萬人次,數字逐年攀升,不過旅客到機場臨櫃報到及託運時,經常大排長龍「塞車」,引發民眾不滿及不便,因此近幾年各家航空公司開始配合設置自助、自動化報到設備,也提供網路及手機報到,讓等候時間大幅縮短。目前華航統計,約15%的旅客會使用網路報到,而長榮航空包含機場機台在內,自助報到的旅客更多達5成。
桃機也與宅配通合作,試辦行李到府收件、宅配到府服務,29吋行李箱收費約290元,目前每月大約收取5千至6千件,好處是不必自行一路拖著行李到機場,當人抵達機場後再辦理自助託運。桃機預計年底前將增設更多自助託運系統,總共26座,預期明年起一天可以處理6千件行李。
為了力推旅客報到及行李托運一條龍自動化,桃園機場目前已擴大整合各家航空公司,在官網建立自助報到平台,讓旅客在家就能預辦報到、行李送件,最後再於機場完成自助託運,整個過程不需要臨櫃專人處理,省去大幅排隊時間,估計等候時間可從2小時縮短為只要2分鐘,讓旅程更加順暢、便利,也有助於機場的人力調節。
桃園機場公司業務處長李俊德表示,未來也將與各家航空公司研議,商務艙可免費附加預先託運行李服務的可能性。