桃園機場今年旅運量可突破4600萬人次，數字逐年攀升，不過旅客到機場臨櫃報到及託運時，經常大排長龍「塞車」，引發民眾不滿及不便，因此近幾年各家航空公司開始配合設置自助、自動化報到設備，也提供網路及手機報到，讓等候時間大幅縮短。目前華航統計，約15%的旅客會使用網路報到，而長榮航空包含機場機台在內，自助報到的旅客更多達5成。

桃機也與宅配通合作，試辦行李到府收件、宅配到府服務，29吋行李箱收費約290元，目前每月大約收取5千至6千件，好處是不必自行一路拖著行李到機場，當人抵達機場後再辦理自助託運。桃機預計年底前將增設更多自助託運系統，總共26座，預期明年起一天可以處理6千件行李。

為了力推旅客報到及行李托運一條龍自動化，桃園機場目前已擴大整合各家航空公司，在官網建立自助報到平台，讓旅客在家就能預辦報到、行李送件，最後再於機場完成自助託運，整個過程不需要臨櫃專人處理，省去大幅排隊時間，估計等候時間可從2小時縮短為只要2分鐘，讓旅程更加順暢、便利，也有助於機場的人力調節。

桃園機場公司業務處長李俊德表示，未來也將與各家航空公司研議，商務艙可免費附加預先託運行李服務的可能性。