英國一家三口渡假回程,上了飛機卻發現沒有他們的座位,三人只好坐地板。三張機票花了1300英鎊,航空公司原本想用30英鎊打發他們,在媒體曝光這件事情之後,才退還全額機票款項。
泰勒夫婦和女兒結束西班牙渡假,回英國伯明罕,為了三人可以坐一起,他們提早抵達機場,果然畫到相鄰的位子,沒想到登機之後,發現他們劃到的41排D、E、F,竟然沒有椅子。所有旅客都就座之後,只剩一個座位,泰勒太太就讓女兒去坐,他與先生則坐在原本是給機員坐的收放座椅上。
由於座位擋住廚房,供餐的時候,他們必須讓開,只能坐到別處的地板上。女兒因為不想單獨坐,也跟他們一起坐地板。
泰勒太太事後向航空公司申訴,對方企圖敷衍了事,企圖用30英鎊打發他,她只好訴諸媒體,航空公司才退還機票款項並公開道歉。