根據《星馬日報》報導，去年11月20日，有名女子在上海買了一張飛往澳門的東方航空機票，航班於起飛不久後開始供餐，在她吃完麵條正準備打開沙拉時，女子表示「剛打開保鮮膜，就看到活蝸牛」，這隻蝸牛比正常人的大拇指還小一點，當時還在菜葉中爬行。

女子當下告知空姐，而座艙長急忙向女子道歉，並告知女子該事件於飛地落地後在上報處裡，雙方留下聯絡方式後，女子便等著東方航空的回覆，沒想到因座艙長工作繁忙遲遲未對該事件做出回覆，女子向上海市消費者協會投訴。

不久，女子接到東方航空的電話，東方航空願意賠償200元人民幣（約台幣900元），甚至到人民幣1000元（約4500元台幣），不過，女子不願意接受，女子表示「希望東方航空工作人員能登門公開道歉。」