長榮航空空服員昨投票取得罷工權。行政院消費者保護處今天發新聞稿指出,已於網站成立「空服員工會對長榮航空取得罷工權專區」,提醒旅客持續留意此一事件之最新資訊,想好應變之道。消保處建議旅客可考慮購買旅遊不便險,分擔航班不確定性風險。
消保處表示,對於長榮航空可能發生罷工之情形,交通部已要求長榮航空妥為訂定應變計畫,消保處已於行政院消費者保護會網站建立「空服員工會對長榮航空取得罷工權專區」,提供旅客如何因應之懶人包及相關資訊。
消保處表示,罷工前,旅客可先參閱航空公司網站之航班異常處理原則等常見問答資訊,預作準備。在罷工後,航空公司網站會立即設立罷工專區,公布確切之班機異動及相關資訊,並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客;旅客亦可透過該專區、App、客服電話及機場櫃檯,獲得最新狀況。
航班因罷工取消或延誤時,個人旅客可退改票或簽轉其他航班,航空公司不收手續費。至於參團旅客,旅行社應協助安排轉搭其他航班或轉團,若無法成行,可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費;若滯留海外,所生滯留費用由旅行社負責。因罷工衍生食宿、交通等必要費用,應完整保留登機證及相關支出費用單據,以利日後向航空公司求償。
消保處建議旅客可考慮購買旅遊不便險,分擔航班不確定性風險。但要注意的是,必須要在「已宣布或已公告罷工前」就要投保,否則無法獲得理賠。此外,各家保險公司的理賠條件不同,甚至有少數保險公司將罷工列為不保事項,因此應充分了解契約內容,比較後再選擇。