國泰航空近期更新的隱私政策當中，證實公司有在蒐集機上乘客的照片，並紀錄乘客如何使用機上娛樂系統，以及如何渡過在機上的時間；國泰航空表示，這些照片會透過固定在飛機周圍的CCTV拍攝，強調並不是在座椅椅背上安裝攝影鏡頭。

然而，國泰航空發言人向CNN表示，基於保護顧客跟員工和安全考量，在機場自營貴賓室和飛機上都裝有攝影機，但強調洗手間都沒有安裝任何攝影機，且所有的影像都經過嚴格保護。

2018年多家航空公司包括新加坡航空、美國航空、達美航空及聯合航空等，被發現在機上娛樂系統安裝攝影機，引發隱私爭議；國泰航空發言人則表示，沒有在機上娛樂系統上安裝攝影機或麥克風，過去也都沒有。

根據國泰航空的隱私政策，蒐集這些數據的目的在於透過個人化的設定，改善乘客飛行體驗，這些資料有可能在行銷目的下，分享給第3方合作夥伴，而且只要有必要，乘客的個資將持續被留存在資料庫。

報導指出，很多人認為，安裝攝影機為令人放心是1種安全措施，但也有人認為，在機艙內監看乘客的做法有點太過頭，擔心這些被蒐集到的影像，很可能落入駭客手中；去年10月，國泰航空才爆出940萬旅客個資外洩的事件，英國航空也在去年因資料外洩事件，遭歐盟依據一般資料保護規範（GDPR）開罰2.3億美元。

對此，國泰航空提出2點回應，第1，參照業界標準做法，並基於保護顧客及前線同事的保安考慮，國泰航空的機場貴賓室和機艙裝設閉路鏡頭（機艙僅於駕駛艙艙門附近設有1個鏡頭），所有影像會小心謹慎地處理，登入權限受到嚴格操控。洗手間並沒有安裝閉路鏡頭；第2，「無論是過去或現在，我們的機上娛樂系統從來沒有安裝任何鏡頭、收音設備或感應器監察乘客」。