回首頁設為首頁 加入最愛 │2024-03-29 21:16 (GMT+8)
 
您好!
 
民航新聞 》  
航空電子報 》  
民航專欄 》  
班機時刻 》  
民航徵才 》  
表格下載 》  
購物拍賣》  
友站連結 》  
民航討論 》  
航空藝廊 》  
民航英文 》  
民航百科 》  
航空公司查詢 》  
各國民航概況 》  
世界機場查詢 》  



 
首頁 > 民航新聞 > 內頁新聞
長榮AI客服來了 專解疑難雜症 (旺報)
 
更新日期:2019-12-25 08:54:26 記者:

長榮航空昨日宣布進入AI智能世代,AI文字客服機器人-EVA,加入客服團隊提供24小時的服務,民眾透過長榮航空官網或APP,不分地域或時間,隨時可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答,是新世代數位服務通路的好幫手。

長榮航空文字客服機器人與公司後台系統充分整合,提供最即時與正確的資料,由AI智能客服為第一線面對旅客,提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等近500項專業知識查詢,讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務。若AI智能客服無法回答時,旅客只要以會員身分完成登入,就可於正常上班時間轉接為專人服務,如此由AI智能客服與真人服務協同合作,將有效提升客服的效率。

長榮航空表示,近年來通訊網路建設完善,行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊平台的蓬勃發展,即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話,成為現代人每天使用不可或缺的溝通管道。長榮航空導入文字客服機器人系統,將可因應新世代數位通路服務管道的需求,也能提高客服同仁的服務水準與效率。

長榮航空進一步指出,文字機器人聰明與否,取決於如何「教會」他,就如同新生嬰兒應答的學習過程,在此機器人系統開發過程中,灌輸了約3萬句的對談語料,讓機器人逐步地上軌道,特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性,旅行對話也經常會中英文夾雜,教會機器人更是高難度的挑戰。

研發團隊中一位有20年客服經驗的龍姓督導笑稱:「遇到機器人-EVA答非所問、屢教不會時,真像在教小孩功課,要按捺住發脾氣的衝動才行!」,未來整個團隊也將扮演保母的角色,每日密切觀察EVA回答問題的狀況,持續教導其自然語言理解能力,並教會它更多的專業知識,以及提供更多元的服務。

長榮航空文字機器人-EVA目前第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務,未來將視成效及需求,逐步提供其他通訊軟體管道及不同語言版本的服務。

 
回首頁
  最新民航新聞 LATEST 10
  大陸各機場航班銳減 貨運業:「漲價已成定…2021-08-08 21:23:46 (中央社)
桃園機場入境防疫 鄭文燦:6大防疫旅館明…2021-08-08 21:22:24 (聯合報)
香港重畫風險區 機場18日起提供自費驗抗…2021-08-08 21:17:17 (聯合新聞網)
滯留印尼台僑搭包機返鄉 籲長榮華航重開航…2021-08-08 21:15:27 (中央社)
維珍航空虧損慘重 試圖上市募資填補…2021-08-08 21:14:41 (自由時報)
2天解決包機航權 首批滯留印尼台僑今返鄉…2021-08-08 21:13:28 (中央社)
新冠衝擊國際貨運! 海口美蘭暫停所有貨運…2021-08-07 17:37:18 (ETtoday)
東京機場旅客驗出Lambda變異株 日本…2021-08-07 17:36:30 (自由時報)
首家美航空祭鐵腕 聯航強制員工打疫苗 不…2021-08-07 17:34:52 (聯合新聞網)
亞洲疫情嚴峻 空運漲風再起…2021-08-07 17:34:02 (經濟日報)
更多民航新聞
   
 
 
台灣民航資訊網 版權所有 © 2007 TWAIRINFO ! Taiwan Inc. All Rights Reserved│Design By :Coobi Digital Design