武漢肺炎衝擊全球航空產業,新加坡酷航宣布即刻起至4月中下旬,暫時停飛所有航線。
酷航表示,由於過去幾週日益擴散的新冠疫情,造成世界各國加強邊境控管、旅行需求下降,酷航做出非常艱難的決定,從即刻起至4月中下旬,暫時停飛所有航線。所有受航班取消影響的乘客,將會陸續收到通知;未使用的行程,將以酷航旅行代金券退回,並在30個工作天內,寄至電子信箱。
酷航表示,即使航班取消,我們仍努力在疏運旅客返至本國。我們也持續關注情勢,並適時為航線做出調整。
酷航也指出,疫情期間,配合菲律賓政府的防範措施,酷航從3月17日起,必須關閉位於馬尼拉的電話客服中心。將有更多的新加坡客服加入,以回覆旅客email和粉絲團私訊提問;同時也設立臨時英文客服專線(+65-66815410)以回答顧客的任何問題。
酷航表示,為了能建立更迅速的回應管道,近期也在官網增設自助退款服務選項,提供旅客自動退款服務。在2020年3月15日(含當日)前完成預訂、且旅遊日期為即日起至2020年5月31日的旅客,可以使用此自助服務,最晚需在航班起飛前4小時申請,並獲得全額酷航旅行代金券退款。在自助服務啟動的6天內,至今已完成91%的退款請求。