有空服員指出，公司配發了類N95口罩，長班可分配到4個，來回各使用2個，還有2至3雙的乳膠手套，另安排組員專用的廁所。疫情擴大後，仍有許多歐美乘客不願戴口罩；幸好後來政府禁止外國人來台轉機，讓空服員的心理壓力減低許多。

不過，國外醫療費用昂貴，不少民眾想回台看病，靠吃退燒藥上飛機。該名空服員說，曾遇過有人在關艙門、飛機後推時，才坦承自己喉嚨不舒服，當下覺得那名乘客「很白目」，但也無法讓對方下飛機，整趟旅行組員心裡都很害怕。

政府近日強調，機組員在外站是由「專車」送到旅館，但所謂的「專車」，其實跟以前的接駁車完全一樣，也不知道車內有沒有消過毒？到了飯店大家會先拿出次氯酸水噴在門把、床單、行李箱上，甚至自備枕頭套，擔心飯店沒確實清潔。回到台灣後，有些機組員不想讓家人擔心，選擇不回家，借住同事家。

不願具名的機師說，雖然不用面對客人，但畢竟飛機是密閉空間，不知道病毒還會從什麼管道進來。他知道自己處於高風險位置，現在每天不是上班就是隔離，公司說可以短暫出門買東西、接送小孩，好像有點走在灰色地帶，但大家都盡量不出門，怕自己成為防疫破口。

華航日前內部公告指出，組員返台後應留在家中不得外出，但執行公司公務或是生活必要所需活動仍可以出門，引來外界質疑違反指揮中心的規定。交通部民用航空局昨強調，航空公司機組員應嚴格遵守防疫規定，返台後5日內不得外出，貨機機師3日內不得外出。