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乘客批座位沒保持社交距離又不給換位 長榮:飛安考量 (聯合報)
 
更新日期:2020-04-07 17:15:45 記者:吳姿賢、曹悅華

新冠肺炎疫情延燒,一名讀者傅小姐投訴,上周從菲律賓搭乘長榮回台航班,排隊上機時要保持一公尺社交距離,到了更密閉的機艙發現全機目測不到20人,卻有十多人位置緊鄰坐在同個區塊,甚至肩並肩靠很近。要求換位時,空服員回應防疫期間有追蹤需求、機艙要重量平衡,因此不能換位,讓她認為出現防疫漏洞。

長榮航空表示,4月4日BR272由馬尼拉飛往台北航班,因飛安考量需注意班機裝載平衡,由於該班機旅客較少, 故安排在同一區域座位。該名乘客原座位畫在靠窗位45A,鄰座為空位,然而該名乘客辦理報到手續時,要求將座位更改至前方走道位置,地勤人員將其座位更換至41D,但未留意到該座位旁已有其他旅客。

長榮航空說,該名乘客登機後發現鄰座有其他旅客,要求再次更換座位。空服員告知考量載重平衡,且因應防疫需求須後續追蹤旅客,無法同意其擅自換位,並經協調地勤人員後,將座位更換至40D,鄰座無其他旅客。

傅小姐表示,一個月前到菲律賓探訪兒子,4月4日中午搭乘長榮航空BR272班機回台,在馬尼拉機場排隊登機時,人與人都要保持一公尺社交距離,上了更密閉的機艙以後,整台飛機相當空曠、座位很多,目測乘客不到20人,卻有十多人座位擠在中後段的同個區域,不少人肩並肩坐得很近,沒有保持社交距離。

傅小姐表示,位置是由菲律賓地勤畫設安排,但當初畫位時未考量防疫需求,讓大家坐得很近,上機後請求空服員調整座位也遭拒。當時她的座位右邊坐滿三名不認識的乘客,後面一排位置也有乘客,等於被雙重包夾,即使多數乘客都有戴口罩,依然感到十分不安。

傅小姐說,空服員一開始表明現在是防疫期間,可能會有後續追蹤需求,不能隨意換座位,但她堅持換位、也願意被追蹤,空服員又改口說飛機要平衡重量,還是不能換座位。

傅小姐說,若整台飛機有100、200名乘客,座位可能不易更動,但當天乘客寥寥可數,重新安排合理位置並不難,座位應打散保持社交距離才能防疫。最後空服員只讓她往前坐一排,還是跟所有乘客坐在同一區,此作法沒有彈性也不知變通。

下飛機進入桃園機場後,通關排隊也要保持社交距離,傅小姐說,這些回國乘客在傳染風險更高的機艙時早就「緊密接觸」過,下飛機才保持社交距離根本白費工夫。政府防疫工作辛苦,很多地方卻便宜行事,社會大眾認為境外旅客感染風險高,結果在這段回國過程中的防疫工作卻不夠謹慎,需要檢討。

 
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