民航局表示，遠航在停航前，已出現航機異常故障增加、財務風險升高等跡象，民航局於107年要求業者建立旅客預付票款保障機制，由遠航委託律師設立消費者信託財產專戶，遠航停航後，保障機制即刻啟動。

交通部今年1月31日廢止遠航民用航空業許可後，遠航委託的律師於2月10日公告受理退票至4月15日止，民航局表示，總計受理登記11萬8千多筆，申報金額約1.4億元，由於信託財產現金計有1.68餘億元，專戶現金確定足以支應已登記退票金額。目前遠航委託律師仍進行資料審查作業，預計6月中公告後開始退款，申請退票旅客可持續注意遠航官網公告資訊。

另外，律師審查資料過程中，發現部分以信用卡購票旅客，僅向遠航辦理退票登記，並未向發卡銀行申請爭議帳款，此類旅客辦理退費時，需將退款帳戶資料提供予遠航，相關作業方式，也會於遠航官網公布。

民航局表示，後續待退票作業辦理完畢後，專戶剩餘款項，遠航委託的律師將依信託契約歸還遠航。