美國聯合航空日前爆出強拖已登機乘客下機的公關災難後，周五(14日)修改現行政策，規定公司職員若要登機，必須在起飛前1小時登記。

據報導，聯合航空4名機組人員，日前因要趕往肯塔基州，準備在翌日起飛的一班航機當值，在芝加哥一班客機起飛前一刻要求登機，由於飛機滿座，4名已登機的乘客被迫要讓出座位。其中一位美籍越南裔醫生杜成德因拒絕落機，被機場保安強行拉走造成身體多處受傷。有關片段在網上瘋傳，引起全球公憤，白宮及美國國會也表示關注。美籍華人眾議員趙美心(Judy Chu)已分別致函聯合航空及運輸部要求解釋。

航空公司在法理上有權拒絕讓持有機票的乘客登機，但當乘客已登機並安坐座位上才驅逐他們落機，則並非慣常做法。若聯合航空規定機組人員必須在乘客登機前登記，便可避免這場公關災難。

聯航發言人施默連(Maggie Schmerin)說，新政策確保3411航班的事件不再重演，「這是我們檢討政策改善乘客服務的其中一項行動」。聯航母公司行政總裁姆諾茲（Oscar Munoz）較早時已表明，若將來有需要要求乘客下機，將不會再找執法人員處理。