有民眾在過年期間搭遠航到日本新潟旅遊，往返航班竟都因飛機來不及抵達機場而延誤，返回台灣時行李也因此被留在日本，未隨旅客回台。對此，遠航道歉，表示是因前一航班於國外地面作業影響航機晚返，已立即調度其他航機執行任務，但由於航機調度需作業時間，造成航班延誤，遠航已發點心、飲料、2000日元給旅客，至於拖運行李延後到的問題，遠航也已紅包致歉。民航局表示，旅客可向民航局投訴，民航局會處理。
 
民眾孫小姐投訴，她與朋友5人，2月16日至2月20日到日本新潟自由行，原預計於2月16日下午1點，搭遠東航空航班直飛新潟，但前一天2月15日接到遠航通知表示班機會延後於2月16日下午3點起飛，他們一行人於當天到桃園機場遠航櫃檯報到，並到登機門候機時，班機一直沒來，工作人員告訴大家飛機還在日本，航班須延後，要大家隔天（2月17日）清晨5點再搭機，經旅行社領隊不斷反映，遠航答應如期於2月16日發機，但時間改為當天下午6點起飛。
 
她說，2月16日她們抵達新潟時，新潟機場已快關閉，便利商店都拉下鐵門，也沒有大眾運輸工具可搭，她和朋友只好搭計程車到市區。更扯的是，2月20日回程班機，表定是下午7點10分的航班，她們下午5點到新潟機場後，遠航櫃檯還沒開張，後來開了，工作人員說，飛機還在台灣還沒飛來，要大家等，但在等候時跟旅客說，因機場快關閉，所以行李最好隨身帶，無法隨身帶的再拖運，但拖運行李無法跟著回台，遠航打算把旅客行李留在機場，第二天再將行李送回台灣。
 
孫小姐痛批遠航很誇張、很雷，從2月16日出發前航班就改來改去，遠航竟只發八寶粥和飲料安撫旅客，2月20日回台又將旅客行李留在新潟，當飛機抵達桃園機場時，要旅客到櫃檯填行李寄送單，遠航雖給每件行李600元紅包，但她看了一下，約有150幾人受影響及填單。其行李迄今天上午仍未收到。
 
遠東航空表示，遠航2月16日 FE8622桃園至新潟航班及2月20日 FE8621新潟至桃園航班，皆因前一航班於國外地面作業影響航機晚返，為避免影響旅客行程，立即調度其他航機執行任務，由於航機調度需作業時間，造成航班延誤，在此致上最深之歉意。
 
另2月16日 FE8622桃園至新潟航班原訂15:00起飛，並非孫小姐所述原訂13:00起飛。2月20日FE8621新潟至桃園航班延誤，遠航於新潟機場配發每人日幣2000餐券，因新潟機場地勤作業時間限制，行李未到旅客，於航機抵達桃園機場時每件行李提供新台幣600元紅包，並登錄地址與行李件數，行李預計今日由東京配送至桃園機場後，以宅配寄出。後續相關作業，旅客可將聯絡方式mail至客服信箱或傳真至(02)2545-5150，將會有客服人員與其聯絡。
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民航局表示，會進一步了解遠航航班派遺，以及航班延誤原因，看是航機故障或是機場繁忙管制所致，會進一步督促遠航改進。至於航班延誤造成的消費糾紛，依「
民用航空乘客與航空器運送人送糾紛調處辦法」規定，航班誤點逾5個小時，消費者可主張退票或轉簽他航，前者航空公司須全額退費，後者航空公司須協助，建議消費者向民航局投訴，電話是0800-211798。