國外一名男子控訴,日前他搭乘愛爾蘭航空(Aer Lingus)的班機時,因為登機時間有延誤,在一片混亂之中,他被安排坐在一張沒有軟墊的塑膠椅上,飛行過程中也沒有空服員幫他換座位,最後他被迫坐在硬梆梆的椅子上7個小時,而航空公司竟只給他37英鎊(約新台幣1500元)的抵用券作為補償,讓他的母親氣得向消費者權益網站投訴。
根據《太陽報》的報導,馬椎格爾(Matt Madrigal)日前搭乘愛爾蘭航空由芝加哥(Chicago)飛往愛爾蘭都柏林(Dublin)的班機,登機時空服員告訴他,由於當地正在舉行嘉年華會,有一群「喝太多」的警員正要上機,於是先讓他坐在一張沒有軟墊的塑膠椅上。當時馬椎格爾體諒空服員為了指引喝醉的乘客入座已經手忙腳亂了,於是便聽從他們的安排,以免延誤飛機起飛時間。
但飛機起飛之後,馬椎格爾向空服員反映需要換座位,對方只是敷衍了幾句,「起飛之後,我又問了空服員一次,她說她會幫我換座位,但她沒有」。後來,馬椎格爾觀察了機艙之後驚覺,機上早已滿座,他根本沒有其他座位可以選。結果,馬椎格爾便被迫坐在硬梆梆的塑膠椅上長達7小時,連原本應該要有的飛機餐也沒有拿到,甚至還要忍受喝醉乘客的吵鬧和無禮,讓他花了499英鎊(約新台幣2萬元),卻無法享受舒適的航程。
事後,馬椎格爾向愛爾蘭航空反應此狀況,航空公司僅給予制式化的道歉以及37英鎊的抵用券作為補償,「對於愛爾蘭航空無法達到您的期待,我們深感抱歉」。在感受不到航空公司誠意的情況下,馬椎格爾的母親將此事向消費者權益網站《Elliot》投訴,並痛批兒子遇上了「史上最爛的飛機座椅」,引起網友熱議。
整起事件登上《Elliot》網站之後,愛爾蘭航空的高層緊急召開了會議,最後決議增加500英鎊(約新台幣2萬元)的補償金給馬椎格爾。